《梁宁·产品思维30讲》|“中关村第一才女”

释放双眼,带上耳机,听听看~!

梁宁产品思维30讲

五个课程模块

1、同理心:看懂情绪,找到天分

2、机会判断:从一个“点”,看到一个“体”

3、系统能力: 组建系统,制造确定和依赖

4、用户体验:让产品拥有效率、进行演化

5、创新模式:找到创新模式,发现新大陆

用户体验:让产品拥有效率、进行演化

1、用户体验的五层要素
(1)战略存在层

最核心的战略存在层, 就是着手做任何一个产品前,必须明确地定义这两个问题:

1. 我们要通过这个产品得到什么?

2. 我们的用户要通过这个产品得到什么,他们为什么会依赖我们?

(2)能力圈范围层

能力圈范围层要确定两件事:

1. 我们要做到哪些事,具体要提供什么样的确定性。

2. 我们不做哪些事,对这些事坚决不碰。

(3)资源结构层

“资源”,就是“谁是我们的敌人,谁是我们的朋友”。

(4)角色框架层

你在感知层感知到的一切内容、功能,都是在这个框架内被框定的。

(5)感知层

2、绘制用户体验地图
什么是用户体验地图?

就是通过画一张图,用一种讲故事的方式,从一个特定用户的角度出发,记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程。

 

怎么画用户体验地图?

(1)一个画像完整的人物角色

(2)清晰描述用户的目标和预期

(3)服务触点

(4)用户使用路径

(5)用户情绪曲线

一个好产品,是从一个好故事开始的。

3、服务蓝图的核心要素:峰值和终值
服务设计蓝图:服务设计蓝图的两个核心概念:峰值和终值。

服务设计蓝图,是和用户体验地图对应的另外一张图

用户体验地图:是让你真切地站在用户视角,来看自己的产品是不是满足了用户的目标。

服务设计蓝图:是为了解决资源结构和角色框架的问题,即如何配置资源结构,如何在每个用户触点上来设置角色框架。

 

服务蓝图要干什么:一眼、一条路、三个点。

一眼:就是产品要第一时间让用户“一眼”看到自己的目标。

一条路:就是产品要有一个清晰的路径。

让用户能够知道如何使用你的服务,用来达到或者接近自己的目标。

用户无法走下去时,就是服务流程的崩溃点。

三个点:峰值,终值和忍耐底线。

 

为什么要讲体验的峰值和终值?

所有的体验过程,肯定都会有各种小bug,但是峰值和终值好,你的回忆便是好的。

设计服务蓝图核心:就是让你在资源有限的情况下,配置你的资源,在关节点上安排角色,保证整体服务路径不崩溃,尽量不压到用户的忍耐底线。然后尽量集中资源,打造体验的峰值,最后再做一个体验终值的美好小尾巴。

4、上瘾机制:用户激励系统
怎么激励?

就是完成预定动作,给他满足。并且让他清楚,完成预定动作,就能得到满足。这就是激励。

 

怎么激励用户?

游戏的动力,就是压力感突然被满足,压力释放的爽感、确定性的获得、激励的满足感合在一起,让人成瘾,停不下来。

游戏中,虽然资源都是虚拟的,但玩家只要完成动作就会被激励,这是极其确定的事情。

激励要避免伤害用户预期,损害他对确定性的感受。要知道:确定就是依赖,不确定就是伤害。一个确定性的丧失,不论大小,都是非常难受的。

内在激励与外在激励

内在激励,是让人能够找到感觉,持续深入,把事情做到位的方式。

外在激励,则是非常强有力的短期改变用户行为的工具。

激励系统的两个要素:受激励点、被激励能力

首先要做的是测绘用户的受激励点,就是用户会在多少个点上被激励。

激励系统的第二个设计:定义获得能力并努力降低门槛。

5、起好名字,建立产品口碑

名字是召唤

名字是最短的咒

名字是召唤世界的咒语

 

什么是口碑?

雷军说:“什么是口碑?口碑就是把事情做过头。”

让用户满意是你的分内事,只有超预期把事做过头,用户才会有深刻印象。

口碑一定是听觉文案,一定是一句口语,直截了当,脱口而出,不绕弯子。

 

口碑就是你把那些事情做过头,然后别人要口口相传的时候会说的话。

口碑就是你要替消费者说一句他要说的话,然后让他说出来。

用户体验小结:

1. 从甄别自己的感觉,理解他人感受开始。

2. 我们学习价值判断,用户研究,建设系统能力。一个产品是一个系统能力的输出结果。

3. 用户体验有五个层次,就你的存在战略来规划积累自己的能力圈、资源,通过角色框架完成用户能够感知的服务。

4. 设计用户体验的峰值和终值,不断倾听,不断优化,设置用户激励系统。

5. 最后,给它一个名字,把它召唤出来,成为这个世界的一部分,与这个世界建立连接。

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产品经理

互联网金融产品设计

2022-6-6 16:28:17

产品经理

互联网产品经理从入门到精通

2022-6-15 10:16:11

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